飲食ビジネスは要チェック！LINE公式アカウントの主要な機能一覧を紹介

LINE公式アカウントはビジネスで活用できる機能が充実しているため、飲食店や小売店などの実店舗ビジネスにおいて活用されることが増えています。

本記事では、LINE公式アカウントの主要な機能について詳しく解説します。

LINE公式アカウントの主要な機能一覧

LINE公式アカウントの主要な機能は以下の通りです。

それぞれの機能について、以下で詳しく解説します。

メッセージ一斉配信とは、LINE公式アカウントを友だち追加しているユーザーに対して一斉にメッセージを送信できる機能です。

メッセージの内容は一般的なLINEと同様に文章・画像・動画・スタンプを使えるだけではなく、カードタイプのメッセージなども送ることができます。

セグメント配信とは、ユーザー属性に合わせて関心のありそうなユーザーに絞ってメッセージを配信する手法です。

LINE公式アカウントはいつでもブロックできるというユーザー側のメリットがある一方で、常にブロックされる可能性があるという企業側の大きなデメリットがあります。

そのため、ユーザーに興味のある配信をしないとすぐにブロックされてしまうのです。

そこでセグメント配信によって配信するユーザーを絞りこむことで、興味関心のあるユーザーにのみメッセージを配信することができるため、結果としてブロック率を下げることにつながるのです。

友だちの期間・性別・年齢・OS・居住地（エリア）のユーザー属性などから絞り込むことができます。

チャット機能は、プライベートのLINEと同様に1対1のやりとりができる機能です。

1対1のチャットをすることで顧客の要望に応えやすくなりますが、多くユーザーとチャットをするとそれだけで多くの時間を要するため、リソースの確保は欠かせません。

応答メッセージとは、ユーザーから送られてきたチャットの内容に対して、あらかじめ用意したメッセージを自動で返信する機能です。

ユーザーからのすべてのメッセージに自動返信するように設定することもできますが、自動返信を鬱陶しいと感じるユーザーもいるため、基本的には特定のキーワードが入力されたときにのみ自動返信するように設定するといいでしょう。

また、ユーザーが自動返信機能を使いこなせるように、友だち登録時に送るメッセージに”「〇〇」や「△△」と送信すると自動返信されます。”などの情報を加えておくことがオススメです。

リッチメニューとは、トーク画面の下に表示されるメニュー機能です。

リッチメニューには予約ページやホームページ、クーポンなど、さまざまなURLを設定することができるため、ユーザーが求めている情報に対してスムーズに誘導することができます。

メッセージやリッチメニューでは、LINEを通して利用できるクーポンを配布することができます。

クーポンの配布は友だち登録を継続することやリピーター獲得、新規顧客獲得など、さまざまな場面で活用できます。

来店したときや購入してくれたときにスタンプを付与し、スタンプの数に応じて無料サービスや割引などをすることのできるショップカードを作成することができます。

紙媒体のショップカードはコストがかかりますし、顧客が紛失する可能性もありますが、LINE公式アカウントのショップカードはその心配はありません。

LINE VOOMでは、SNSのようにタイムラインへ動画やテキストなどの投稿を行うことができます。

SNSに比べるとユーザーからのニーズが少ないため、それほど力をいれる機能ではありません。

LINEコールは、LINE公式アカウントを友だち追加しているユーザーと1対1で通話およびビデオ通話できる機能です。

固定電話としての役割を果たすため、ユーザーの急ぎの問い合わせや急な予約などにも対応することができます。

レポート機能では、LINE公式アカウントへの友達追加件数やターゲットリーチ数、ブロック数、メッセージ送信件数、メッセージのクリック数など、さまざまなレポートを確認できます。

今後のマーケティング戦略にも活用することができるでしょう。

A/Bテストとは、メッセージ内容を最適化するため、パターンAとパターンBの2つの内容を作成し、ランダムに配信することでより高い効果を得られるパターンを発見するための手法です。

LINE公式アカウントではA/Bテストを作成することができるため、より効果的なメッセージを完成させることができます。

本記事では、LINE公式アカウントの主要な機能について詳しく解説しました。

とくに実店舗ビジネスにおいてLINE公式アカウントは大きな効果があるため、ぜひ活用してみましょう。